Dış Kaynak Çağrı Merkezleri

Dış Kaynak kullanımı, Dış Kaynak servis sağlayıcılarının (OPS) çok farklı firmalar için aynı anda çağrı karşılamalarıyla birlikte büyük bir trend haline gelmiştir. OPS ler aynı zamanda eşzamanlı giden telemarketing veya telesales faaliyetlerini yürütüyor olabilirler. Voxtron CIS, Birden fazla müşteri ve kampanyayı, Voxtron’un akıllı ACD yapısının kişiselleştirilmesi sayesinde yönetebilir, ayın sonunda her müşteri için farklı ücretlendirme yapabilir.

Dışarı yapılan kampanyalarda müşteriler otomatik olarak sistem tarafından aranmakta ve doğru operatöre bağlanmaktadır. Bağlantı halindeyken tüm gerekli bilgiler ekranda görünür. Böylece operatörün arama ve işlem yapma zamanından tasarruf sağlanır. Gerçek zamanlı raporlama gibi Voxtron yerleşik araçları, mevcut operasyonel ihtiyaçlara göre,  OPS müdürü ve takım liderlerinin, operatör  iş önceliklerini ayarlamalarına imkan sağlar. Benzer tarihsel istatistikler ve veritabanı sorgulama seçenekleri, anahtar performans göstergeleri takip edilebilir ve ayarlanabilir.