Modèles de tarification innovants

Chaque client est unique. Voxtron l’a bien compris.

Le volume d'appels traités par un agent dans le centre de contact d'un opérateur de téléphonie mobile est énorme, peut-être 10 par heure, opérant en 2 ou 3 équipes 7 jours par semaine, ce qui signifie plus de 50.000 appels par an et par position.Un spécialiste dans le domaine de l’IT traite en interne quelques appels par jour, mais ils peuvent être longs, approximativement 15 appels par jour sur 250 jours par an, ce qui signifie 3.750 appels par an et par position.

Croyez-vous qu’un modèle de prix peut être équitable et transparent pour ces diverses activités ?

Toutes les entreprise se battent pour communiquer avec tout et un chacun au bout de la première tentative avec la meilleure contrepartie disponible, qu'il s'agisse d'un agent de centre de contact, un spécialiste ou un employé de bureau (back office). De plus, les clients utilisent toutes sortes de médias pour communiquer avec une organisation, pas seulement des téléphones, mais aussi fax, mail et web chat.

Le modèle classique de licence (par position) est adapté aux contacts center avec un volume de trafic élevé et régulier, véritable environnement de contact center. Voxtron a affiné le modèle de licence par position avec l'introduction du concept de l'Interaction Log-in Unit (ILU). Le centre de contact Multimédia devient beaucoup plus abordable. Par ailleurs, les périodes de pointe peuvent être couvertes par des licences de courte durée.

Le modèle révolutionnaire Pay-per-Use (PPU) a été mis en place pour des cas où le volume de trafic est irrégulier, modéré ou encore des opérations de back offices. Le modèle Pay-per-Use a été développé sur la base du concept de routage réussi des multimédias à n'importe qu’elle personne  reliée au centre de communication de Voxtron.

Les entreprises sont complexes. Ni ILU, ni PPU au sein de l'organisation ne peuvent satisfaire la nécessité de maintenir les coûts sous contrôle. Voxtron communication Center Entreprise permet d’assigner à chaque opération le meilleur modèle et le plus approprié, ILU ou PPU. Une seule interface par utilisateur pour tous les collaborateurs augmente la flexibilité et réduit les frais de déploiement et les dépenses de formation. L'organisation entière est prête à servir ses clients.