Outsourcing de Serviços de Contact Center

O outsourcing tornou-se uma importante tendência com os Outsource Service Providers (OSPs) a aceitar, ao mesmo tempo, chamadas de inbound para uma grande variedade de empresas, um OSP também pode estar simultaneamente a fazer chamadas de telemarketing ou actividades de televendas durante um período de tempo. O CIS da Voxtron permite múltiplos atendimentos e campanhas, e pode utilizar a versatilidade do inteligente ACD da Voxtron para personalizar a mensagem de “boas vindas”, integrar vários processos de negócio e criar uma adequada facturação por cliente ao final de cada mês. Nas campanhas de outbound, os clientes são automaticamente chamados pelo sistema e depois enviados para o agente apropriado. Na ligação, todas as informações necessárias aparecem no ecrã, poupando assim ao agente tempo precioso de marcação e processamento. As ferramentas incluídas nas soluções da Voxtron, tais como relatórios em tempo real, permitem ao gestor do OSP e ao chefe de equipa ajustarem as prioridades de trabalho dos agentes de acordo com as suas actuais prioridades operacionais. Do mesmo modo, as estatísticas e os dados dos questionários garantem os indicadores chave de desempenho que podem ser monitorizados e ajustados em conformidade.