Modelo de Preços Inovador que se Enquadra no seu Negócio
Cada cliente é único. A Voxtron compreende isso.
O volume de chamadas atendidas por um agente num contact center de um operador móvel é enorme, talvez 10 por hora, operando 2 ou 3 turnos 7 dias por semana, o que significa mais de 50.000 chamadas por ano por posição. Um departamento interno de IT trata de poucas chamadas por dia, mas os contactos podem ser demorados, talvez 15 por dia, 250 dias por ano, o que significa 3.750 chamadas por ano por posição.
Você acredita que um modelo de preços pode ser justo e transparente para operações tão diversas?
Todas as empresas se esforçam para estarem em contacto com cada um dos seus clientes à primeira tentativa, com o melhor recurso que esteja disponível, seja um agente de contact center, um especialista ou um trabalhador de (back) office. E os clientes utilizam todos os tipos de meios para contactarem uma organização, não apenas o telefone, mas também o fax, o email, web chat,…
O modelo de licenciamento clássico (por posição) é apropriado para condições de grande volume de tráfego regular, ambientes genuínos de contact center. A Voxtron refinou o modelo de licenciamento por posição com a introdução do conceito de Interaction Log-in Unit (ILU). O conceito de multimédia torna-se assim muito mais acessível. Adicionalmente, períodos de pico de contactos podem ser cobertos com licenças de curto prazo.
Um modelo revolucionário de Pay-per-Use (PPU) foi introduzido para condições de tráfego irregulares ou baixas, operações de back office. O modelo Pay-per-Use foi desenvolvido baseado no conceito de encaminhamento de contactos multimédia com sucesso para qualquer pessoa ligada ao Voxtron Communication Center.
As empresas têm operações complexas. Por vezes, nem o ILU, nem o PPU em toda a organização irá satisfazer a necessidade de manter os custos sob controlo. O Voxtron Communication Center Enterprise permite assignar a cada operação o melhor modelo de preço, ILU ou PPU. Uma plataforma única para todos os colaboradores aumenta a flexibilidade e reduz os custos de implementação e formação. Toda a organização está pronta para servir os seus clientes.
