Voxtron Communication Center
- Architecture Voxtron Communication Center
O Voxtron Communication Center é a solução de atendimento inteligente multicanal da Voxtron.
O Voxtron Communication Center proporciona funcionalidades de call e de contact center para empresas em diferentes áreas de actividade, tais como comércio, indústria, banca e finanças, utilities, administração pública,…
- Voxtron Universal Queue
O Voxtron Communication Center está disponível em duas versões. A versão Express serve as necessidades das empresas de pequena e média dimensão (PMEs), enquanto a versão Enterprise foi desenvolvida para o mercado das grandes empresas. O Voxtron Communication Center possui funcionalidades de administração e configuração “web-based” que são extremamente simples de utilizar.
Mesmo as instalações mais complexas podem ser implementadas num curto período de tempo e podem ser geridas e mantidas com um esforço mínimo. O software oferece um modelo de licenciamento único e inovador que responde aos mais diversos requisitos.
- Voxtron Communication Center Dashboard
O Voxtron Communication Center...
- é um software de interacção com clientes que corre em cima de qualquer ambiente de comunicação existente
- encaminha os contactos (chamadas, faxes, web chats, documentos e informações Web 2.0) para a pessoa apropriada dentro da organização
- distingue entre comunicações directas (pessoais) ou encaminhadas (para um grupo de empregados, um número geral)
- uma das suas estratégias de assignação de contactos é o Skill-Based Routing (SBR)
- tem por base o princípio da Queue Universal (UQ) da Voxtron
- proporciona informações de Business Intelligence (BI)
- as funcionalidades de CTI melhoram a eficiência dos seus colaboradores
- oferece poderosos Software Development Kits (SDK) para integrações com a infra-estrutura de IT existente
