Este tipo de licenciamento inovador foi desenhado para promover um preço baixo por interacção para empresas com um número pequeno de interacções por empregado.

Os seus clientes adquirem um pacote de interacções que é válido por 1 ano. À medida que vão consumindo interacções as mesmas vão sendo descontadas ao pacote que adquiriram. A isto chamamos “Pay-per-Use”.

O que são interacções?

• Chamadas de inbound recebidas pelo agente
• Faxes/email/webchats aceites pelo agente
• Estas interacções apenas são contabilizadas uma vez, mesmo que a chamada tenha sido transferida.

O que não é tido em consideração:

• Sessões de chat internas
• Emails directos
• Chamadas directas e chamadas iniciadas pelo agente
• Faxes directos

• Encaminhamento Dinâmico de contactos multimédia com gestão de prioridades, escape e possibilidades de callback
• Tecnologia de Encaminhamento Inteligente com base em competências, último agentes contactado e prioridades
• Interactive Voice Response com automatizações avançadas, transferência, conferência e possibilidade de gravação
• Monitorização Avançada em tempo real (dashboard) e histórica (relatórios estatisticos)
• Integrações (CRM, ERP, Bases de Dados, proprietárias, ...)

Ao mesmo tempo que lhe permite utilizar a já comprovada tecnologia do Microsoft® Lync™ para:

• Presença: não só dos agentes do contact center, mas de todos dentro da organização
• Colaboração: pesquisar sobre o colaborador da empresa mais apropriado para se poder transferir a chamada do cliente

Por exemplo, quem é a pessoa responsável por determinado produto

Por exemplo, quem é a pessoa responsável por determinada área (financeira, recursos humanos,…)

Por exemplo, quem é a pessoa seguinte na hierarquia

• Melhoria dos recursos disponíveis: videochamada, partilha de ecrã,…

As integrações com outras aplicações (ERP, CRM) podem ser disponibilizadas no Voxtron Web Client.

Com o Voxtron Web Client as empresas podem:

• Aumentar a produtividade: os agentes podem não só trabalhar no seu posto de trabalho mas também a partir de outras localizações – de casa, de escritórios remotos. Desde modo o Voxtron Web Client aumenta a produtividade ao mesmo tempo que reduz os custos operacionais
• Proteger o investimento: não é necessário a aquisição de licenciamento adicional. As licenças standard de Voxtron Client são válidas para o Voxtron Web Client. Pelo que esta nova maneira de aceder ao contact center está disponível sem custos adicionais.

• O Voxtron Communication Center atribui uma prioridade ou competência a cada um dos emails
• O email é encaminhado para o agente mais apropriado
• O agente recebe e responde ao email com o software de email habitual
• O sistema detecta quando o agente responde ao email
• O endereço de email do agente é mascarado

Assim com o Voxtron Communication Center:

• Acabaram-se os emails sem resposta
• Monitorize a performance dos agentes
• Tempo que demoram a tratar dos emails
• Tempo de resposta
• ...

Os agentes podem ser multitarefa, por exemplo, quando o número de chamadas diminui

• Call history (chamadas perdidas, recebidas,...)
• Voice Mail – MWI (Message Waiting Indicator)
• Lista telefónica (integração com o Outlook)
• Speed dialing
• Transferência de chamadas

Com o Voxtron SIP Phone existe uma poupança nos investimentos em hardware de telefonia, pois:

• O Voxtron SIP Phone substitui qualquer telefone IP
• O agente apenas necessita do seu PC para fazer log on
• O agente de contact center pode-se logar no sistema onde quiser
• As funcionalidades TAPI estão incluídas no Voxtron SIP Phone, pelo que já não é necessário licenciamento TAPI adicional

Para mais informações contacte-nos!

Com o Voxtron Communication Center:

• Os agentes podem fazer log on no contact center de qualquer lugar com ou sem o Voxtron Client
• Os agentes podem fazer log on através dos seus telemóveis, de casa,...
• A sua presença pode ser monitorizada através do Monitor de Actividades
• Existem estatísticas para estes agentes remotos

Gostaria de saber mais sobre as novas funcionalidades do Voxtron Communication Center?Contacte-nos!

O sistema de incentivos do MODCOM destina-se a apoiar os que pretendem modernizar os seus estabelecimentos (imagem, métodos, sistemas informáticos) ou integrar-se em redes empresariais e as associações de comerciantes que procuram dinamizar a actividade comercial nos centros urbanos.

• No início do seu processo de vendas online recolha os dados necessários dos clientes bem como a sua permissão para lhes ligar.
• Configure uma campanha de outbound para que automaticamente o seu sistema de contact center ligue para esses clientes no máximo dentro de 15 minutos.
• Dê formação constante à sua equipa de modo a que todas as questões que possam ser colocadas pelos clientes sejam resolvidas imediatamente.