Innovatieve prijsmodellen, afgestemd op uw bedrijf

Elke klant is uniek. Dit is Voxtron alvast niet ontgaan.

Het aantal oproepen dat een agent in een contact center van een mobiele telefoonoperator te verwerken krijgt, is enorm. Misschien wel 10 per uur. In 2 of 3 ploegen, 7 dagen per week betekent dit meer dan 50.000 oproepen per jaar, per werkplek. Een interne IT-specialist verwerkt misschien weinig oproepen per dag, maar deze kunnen veel tijd in beslag nemen. Misschien 15 per dag over 250 dagen per jaar, wat 3.750 oproepen per jaar, per werkplek oplevert.

Voor dergelijke uiteenlopende verrichtingen kan één prijsmodel nooit voldoende gunstig en transparant zijn!

Om het even welke onderneming streeft ernaar elke klant meteen te verbinden met de meest geschikte gesprekspartner. Dit kan een contact center agent zijn, een specialist terzake of een (back) office medewerker. De klant van zijn kant maakt gebruik van alle mogelijke middelen om een onderneming te contacteren; niet enkel telefonisch, maar ook per fax, mail of webchat.

Het klassieke licentiëringsmodel (per werkplek) is aangewezen voor omgevingen met een hoog, druk en regelmatig communicatieverkeer (zuivere contact centers). Met het Interaction Log-in Unit (ILU) concept wil Voxtron dit model op punt stellen. Het zorgt ervoor dat multimedia economisch haalbaar worden en dat piektijden kunnen worden opgevangen via korte-termijnlicenties.

Daarnaast introduceerde Voxtron het revolutionaire Pay-per-Use concept dat beter geschikt is voor omgevingen met minder druk en onregelmatiger communicatieverkeer (back-office omgevingen). Dit model is gebaseerd op het succesvol routeren van multimedia-contacten naar iedereen verbonden met het Voxtron Communication Center.

Ondernemingen zijn complexe organisaties. Over hun hele structuur ILU of PPU doorvoeren zal vaak niet bijdragen tot kostenreductie. Daarom zorgt het Voxtron Communication Center ervoor dat elke vorm van bedrijfsvoering in de organisatie het ideale prijsmodel kan worden toegewezen; ILU en/of PPU. Eén user interface voor alle medewerkers verhoogt de flexibiliteit aanzienlijk en verlaagt tegelijkertijd de verspreidings- en opleidingskosten. De volledige organisatie is paraat om de klanten te bedienen.