Voxtron Communication Center
- Architecture Voxtron Communication Center
Voxtron Communication Center is de multimedia customer interaction oplossing van Voxtron.
Het biedt call- en contact center-functionaliteiten voor bedrijven in verschillende sectoren zoals handel, industrie, financiën, energie, overheid, ...
- Voxtron Universal Queue
Voxtron Communication Center is beschikbaar in 2 versies. De Express-versie voldoet aan de behoeften van kleine tot middelgrote ondernemingen (KMO/MKB), terwijl de Enterprise-editie ontwikkeld is voor de enterprise markt. Voxtron Communication Center biedt zeer eenvoudig web-based beheer en configuratie.
Zelfs de meest complexe installaties kunnen in korte tijd worden geïmplementeerd en met weinig inspanningen worden beheerd en onderhouden. De software heeft een uniek en innovatief licentiemodel dat een antwoord biedt op de meest uiteenlopende vereisten.
- Voxtron Communication Center Dashboard
Voxtron Communication Center...
- is customer interaction software die boven op de (bestaande) communicatie-omgeving draait
- distribueert contacten (gesprekken, emails, faxen, webchats, documenten, Web 2.0 informatie) onder de juiste personen binnen de organisatie
- maakt onderscheid tussen directe (persoonlijke) en gerouteerde (naar een pool van medewerkers) communicatie
- Skill-based routing (SBR) is een van de routeringsstrategieën
- is gebaseerd op het Voxtron Universal Queue (UQ) principe
- biedt Business Intelligence (BI) informatie
- CTI-functie verbetert de efficiëntie van de medewerkers
- biedt krachtige Software Development Kits (SDK) voor integratie binnen de bestaande IT-infrastructuur
