Verzekeringen

Stel, u bent een verzekeraar en een van uw klanten contacteert uw call center over zijn levensverzekering. Het systeem herkent de beller en toont zijn klantinformatie op het scherm van de agent: leeftijd, gezinssituatie, het nummer en de status van zijn verzekeringen en andere relevante gegevens. Met deze informatie kan de agent de beller op een zeer persoonlijke manier begroeten, hem van relevante informatie voorzien en hem bewust maken van andere mogelijkheden die wellicht voor hem interessant zijn. Dergelijke cross-selling en up-selling tactieken voor alle inkomende en uitgaande oproepen worden steeds belangrijker om de verkoop te stimuleren. Contact-blending kan zelfs een stap verder gaan door het mengen van fax, emails en webchat in Voxtron's "One server, one client" concept.