Industrie

Stel, u bent een fabrikant van toegangscontrolesystemen en een klant belt met de mededeling dat het systeem niet functioneert voor een gedeelte van zijn personeel . Hij wil een snel en correct antwoord. Uw technische hotline agent is niet op de hoogte van de specifieke configuratie in het bedrijf van de klant, maar hij kan met behulp van een knowledge base uitzoeken welke software en hardware er geïnstalleerd is, wat de meest waarschijnlijke symptomen van het probleem zijn en welke eerste stap de klant moet zetten bij het oplossen ervan. Voxtron's presence-informatie maakt het mogelijk voor de agent om na te kijken welke deskundige in de back office afdeling beschikbaar is, in het geval de eerste suggesties niet werken. Deze manier van werken zorgt voor een snelle afhandelingen van problemen zodat het personeel tijd heeft om oproepen van andere bellers af te handelen.