Financiële diensten

Financiële instellingen hebben de afgelopen jaren grootschalige veranderingen doorgemaakt.  Proactieve interactie met de klant is uitgegroeid tot een belangrijke determinant voor corporate succes. Een grote retail bank met meer dan 100 vestigingen en een sterke internet en self-service aanpak, maakt gebruik van een centraal call center en voice-portal platform. Het call center dient als toegang tot de verschillende diensten: zoals internetbankieren, help-desk, volledig geautomatiseerd telebankieren, call center herkwalificatie, dealer hotline en incasso. De kantoren verbinden alle binnenkomende oproepen door naar het centrale call center. Zodoende kunnen ze zich dus concentreren op de directe verkoop. Tevens worden er centraal meer dan 500.000 digitale faxen per maand verstuurd en ontvangen. Het Voxtron communicatieplatform speelt een belangrijke rol bij het verbeteren van de processen, het terugdringen van de kosten en het verhogen van de efficiëntie. De kennis en de flexibiliteit van het personeel van Voxtron zorgde ervoor dat het systeem aangepast is aan de speciale behoeften van de bank, met name op het gebied van veiligheid en rapportering.