Outsourced Contact Centers

Outsourcing is uitgegroeid tot een belangrijke trend met behulp van Outsource Service Providers (OSP). Er kunnen inkomende gesprekken van verschillende bedrijven op hetzelfde tijdstip ontvangen worden. Een OSP kan ook ingezet worden voor gelijktijdige outbound telemarketing of telesales activiteiten gedurende een bepaalde periode. Voxtron's CIS laat meerdere tenants en campagnes toe en kan gebruik maken van de veelzijdigheid van de intelligente ACD voor het personaliseren van de inleidende 'Hallo', het integreren van processen van diverse bedrijven en creëren van de juiste facturatie aan het eind van de maand. In uitgaande campagnes, wordt de klant automatisch geselecteerd door het systeem en vervolgens verbonden met de juiste agent. Bij verbinding wordt alle noodzakelijke informatie op het scherm getoond; dus tijdbesparend voor de agent. De ingebouwde tools van Voxtron zoals realtime rapportering kan de OSP manager en teamverantwoordelijken helpen om prioriteiten aan te passen zodat de agent kan werken volgens hun huidige operationele behoeften. Ook historische statistieken en de daarbij behorende analyses, verzekeren u ervan dat KPI’s kunnen worden gecontroleerd en indien nodig worden aangepast.