Nieuws
In de wachtlijn: slecht voor de gezondheid
26.10.2011Hou het gezond
In de wachtlijn: slecht voor de gezondheid
Bij een callcenter langer dan 5 minuten en 58 seconden in de wachtrij staan is slecht voor de gezondheid. Dat blijkt uit een recente studie bij ruim tweeduizend Britten, uitgevoerd in opdracht van het mobiel netwerk giffgaff. Het onderzoek toont niet alleen aan dat klanten ziek worden van het wachten, maar ook dat de bedrijven er zwaar onder lijden. En laat Voxtron daar nu precies de oplossing voor hebben.
Speed greed
"We leven in een tijdperk waarin voor veel mensen tijd het meest kostbare goed is", zegt Dr. Henderson, huisarts, auteur en stressexpert. "Uit het onderzoek blijkt dat mensen hoe langer hoe minder in de wachtrij willen staan. Ik noem dat 'speed greed'. Het weerspiegelt onze groeiende vraag naar onmiddellijke voldoening en toegang tot informatie en diensten. Het ligt in de menselijke natuur om zelden tevreden te zijn met wat we hebben, maar onze verwachtingen liggen nu zo hoog dat ons stressniveau pijlsnel omhoog schiet. En als dat gebeurt, kan er een hele reeks gezondheidsproblemen ontstaan."
Lichamelijke klachten
De symptomen van wachtlijnstress: versnelde hartslag, verhoogde bloeddruk, vochtige handpalmen en hoofdpijn. Die kunnen op hun beurt leiden tot een chronisch gevoel van ongerustheid en maag- en darmproblemen, aldus Dr. Henderson.
Het lange wachten is één zaak, meer dan de helft van de ondervraagden zegt dat hun ergernis nog toeneemt door de 'vervelende' muziek. Ook daaraan moet u dus aandacht besteden.
Gedeukte reputatie
Lange wachttijden en vervelende muziek aan de telefoon zijn niet alleen slecht voor de gezondheid van de klant, maar ook voor de reputatie van het bedrijf. Bijna 70 procent van de ondervraagden zei dat hun indruk van het bedrijf voor altijd beschadigd is als ze lang moeten wachten. Bijna een op de vier heeft om die reden zelfs zijn contract opgezegd.
De oplossing
Ons Voxtron Communication Center biedt u alle functionaliteiten om de wachttijd voor bellers tot een minimum te herleiden. Dynamische routering brengt de klant altijd bij wie hij moet zijn, ook al is dat iemand van de backoffice. Wie de vorige keer lang moest wachten krijgt automatisch voorrang. Het systeem brengt piekmomenten in kaart en kan bij wachttijden van meer dan 2,5 minuut automatisch extra medewerkers inschakelen of terugbelverzoeken of voicemails aanbieden. Voldoende medewerkers in huis hebben is en blijft natuurlijk wel cruciaal.
Hou het gezond
Hou uw klanten en uw klantenrelatie gezond. Stijn en Kris vertellen u vrijblijvend welke rol het Voxtron Communication Center daarin kan spelen. Bel snel voor een afspraak zonder verplichting: +32 3 760 40 28 (Stijn) of +31 85 20 100 69 (Kris). Of mail naar sales@voxtron.be of sales@voxtron.nl.
