Hoe goed volgt u het Charter voor klantvriendelijkheid? Doe de test.

26.01.2012

Slechts 17 vragen

Wij hebben een aantal vragen opgesteld waarmee u in een mum van tijd nagaat in welke mate uw contactcentersysteem gemaakt is om klantvriendelijk te zijn. Beantwoord ze met ja of nee en bekijk onderaan het resultaat van uw score.

Delen uw contactcenter en uw backoffice dezelfde doelstellingen qua klantenservice?
[ ] Ja [ ] Nee

Zijn uw front- en backoffice naadloos geïntegreerd en perfect op elkaar afgestemd?
[ ] Ja [ ] Nee

Brengt de routering de klant altijd direct tot bij wie hij moet zijn, op een dynamische en intelligente manier, bijvoorbeeld via taal, regio of laatst gesproken medewerker?
[ ] Ja [ ] Nee

Geeft uw systeem automatisch voorrang aan wie de vorige keer lang moest wachten?
[ ] Ja [ ] Nee

Biedt u gratis terugbelverzoeken aan?
[ ] Ja [ ] Nee

Biedt u voicemail aan?
[ ] Ja [ ] Nee

Is het keuzemenu voor de beller duidelijk?
[ ] Ja [ ] Nee

Beschikt u over multimedia-routering, zodat naast de telefonische oproepen ook het verkeer via dat via e-mail, fax, webformulieren en webchat binnenkomt door het systeem aan de juiste medewerkers wordt bezorgd?
[ ] Ja [ ] Nee

Ligt de gemiddelde responstijd lager dan 2,5 minuut?
[ ] Ja [ ] Nee

Zien uw agents op hun scherm de persoonsgegevens van de beller?
[ ] Ja [ ] Nee

Krijgen uw agents automatisch de commerciële informatie van de klant op hun scherm, zoals de aangekochte producten of diensten, garantietermijnen enzovoort?
[ ] Ja [ ] Nee

Kunnen uw agents zien waarover de klant al eerder gebeld heeft en hoe dat is afgehandeld?
[ ] Ja [ ] Nee

Kunnen uw agents aangeven wat het onderwerp van het actueel gesprek is?
[ ] Ja [ ] Nee

Kan iedere agent op elk moment zien hoe de klantenservice verloopt? Welke klanten in de wachtrij staan en voor hoelang al, welke agents vrij zijn, welke agent het best geschikt is om een bepaalde vraag te beantwoorden enzovoort?
[ ] Ja [ ] Nee

Kan het management op elk moment de prestaties van het contactcenter zien?
[ ] Ja [ ] Nee

Zijn de prestaties van het contactcenter meetbaar?
[ ] Ja [ ] Nee

Beschikt u op elk gewenst moment over de nodige rapporten met informatie om te evalueren en bij te sturen?
[ ] Ja [ ] Nee

Op alle vragen ja geantwoord?
Gefeliciteerd, u hebt een Voxtron-systeem! U zit dus goed, maar bel ons gerust als u een vraag hebt of uw behoeften veranderd zijn. Elk Voxtron-systeem is makkelijk aan te passen.

Op een paar vragen nee geantwoord?
U bent goed bezig, maar het kan nog beter. De vragen waarop u nee hebt geantwoord, laten zien waar de zwakke plekken zitten. Bel naar Stijn (BE) of Kristian (NL) om een vrijblijvende afspraak te maken voor een gratis audit. U ontdekt meteen hoe u de prestaties van uw contactcenter gevoelig verbetert en tegelijk de kosten drukt.

Overwegend nee geantwoord?
Dan is er nog werk aan de winkel. Bel snel naar Stijn (BE) of Kristian (NL) en vraag uw gratis audit. Zij vertellen u vrijblijvend hoe u met Voxtron op alle vlakken scoort en de klantentevredenheid op het hoogste niveau brengt, terwijl u in één moeite door veel geld bespaart.

Stijn Claes: 03 760 40 28 of 085 20 100 68

---