Servizi Finanziari

Le istituzioni finanziarie hanno attraversato enormi cambiamenti negli ultimi anni e le interazioni proattive con i clienti sono diventate un fattore determinante di successo aziendale. In una grande banca retail con oltre 100 filiali e un forte approccio verso il mondo internet e self-service, soluzioni di call center centralizzato e di voice-portal sono sicuramente presenti. Servono come punto di ingresso per il cliente per vari servizi: help-desk per internet banking, phone banking completamente automatizzato, dealer hotline e per recupero crediti. Le filiali inoltrano tutte le chiamate in arrivo al call center centralizzato in modo da potersi concentrare sulla consulenza e sulla vendita faccia a faccia. Con oltre 500.000 fax inviati e ricevuti al mese in modo digitale, una particolare piattaforma di comunicazione Voxtron è stata in grado di svolgere un ruolo importante nel miglioramento dei processi, riducendo i costi e aumentando l'efficienza. Con il personale qualificato di Voxtron è facile adattare il sistema alle specificità della banca con particolare attenzione alle questioni di sicurezza e controllo.