Industria

Supponete di essere un produttore di sistemi di controllo accessi e un cliente vi chiami per informarvi che il sistema non funziona per alcuni dei suoi collaboratori, ha bisogno di una suggerimento corretto e tempestivo. Il tuo agente “hotline” può non essere consapevole della particolare configurazione del sistema presente in quella società, ma può sapere quale software e hardware è installato e, utilizzando una base di conoscenza, può individuare i sintomi più probabili del problema e ciò che il cliente può fare come primo passo per risolverlo. Inoltre, la funzionalità di “informazioni sulla presenza" consentirà all'agente di individuare quale esperto nel reparto di back office è a disposizione per poter colloquiare con il chiamante nel caso in cui i suggerimenti iniziali non diano i risultati attesi. Utilizzando il sistema in questo modo, si garantisce una riduzione nei tempi di risoluzione delle anomalie ed il personale sarà pertanto a disposizione per gestire più segnalazioni.