Contact Center in Outsourcing

Outsourcing è diventato un trend importante grazie agli “Outsource Service Provider (OSP)” che accettano, nello stesso momento, le chiamate in entrata per una varietà di aziende diverse; in un OSP può anche essere in esecuzione simultanea, in un dato periodo, un piano di telemarketing o una attività di televendita. Voxtron CIS permette multiple presenze e campagne e può utilizzare la versatilità dell’ intelligente ACD Voxtron per personalizzare il messaggio introduttivo di ‘Benvenuto’, integrare i processi di business e creare una corretta fatturazione cliente alla fine del mese. Nelle campagne outbound, i clienti sono chiamati automaticamente dal sistema e poi collegati all'agente appropriato. Tutte le informazioni necessarie della connessione sono visibili sullo schermo (pop-up), in modo da risparmiare i tempi di selezione e di processamento della chiamata. Voxtron integra una serie di strumenti come la presentazione in tempo reale dei report che consentono al gestore OSP e team-leader di regolare le priorità di lavoro dell'agente secondo le attuali esigenze operative. Allo stesso modo le statistiche storiche e interrogazione del database forniscono indicatori chiave di performance che possono essere monitorati e regolati di conseguenza.