Modelli di pricing innovativi che si adattano al tuo business

Ogni cliente è unico. Voxtron lo sa bene.

Il volume delle chiamate gestite da un agente in un contact center di un operatore di telefonia mobile è enorme, forse 10 per ora, considerando 2 o 3 turni per 7 giorni a settimana significa che vengono gestite oltre 50.000 chiamate all'anno per postazione. Un specialista IT in-house, invece, gestisce poche chiamate al giorno, ma le stesse possono essere di lunga durata, considerando 15 chiamate al giorno per 250 giorni l'anno, significa 3.750 chiamate all'anno per postazione.

Credete che un modello di pricing può essere equo e trasparente per situazioni così diverse?

Tutte le aziende si sforzano di mettere in contatto al primo tentativo ogni cliente con la migliore risorsa disponibile, sia esso un agente di contact center, uno specialista o un impiegato di back office. I clienti utilizzano ogni tipo di media per contattare l'organizzazione, non solo il telefono, ma anche fax, email, web chat, …

Il modello di licensing tradizionale (per postazione) è adatto per grandi e costanti volumi di traffico, tipico di ambienti di contact center. Voxtron ridefinisce il modello di licensing per postazione con l'introduzione del concetto di Interaction Log-In Unit (ILU). Il concetto di multimedialità diventa molto più accessibile. Inoltre, i periodi di picco possono essere coperti da licenze a breve termine.

Un modello rivoluzionario di Pay-per-Use (PPU), è stato introdotto laddove siamo in presenza di condizioni di volumi di traffico irregolari o bassi, come le operazioni di back office. Il modello Pay-per-Use è stato sviluppato basandosi sul concetto di instradamento con successo dei contatti multimediali a tutti quelli collegati al Voxtron Communication Center.

Le imprese hanno attività complesse. A volte, né ILU, né PPU avrebbero soddisfatto in tutta l'organizzazione l'esigenza di mantenere i costi sotto controllo. Il Voxtron Communication Center Enterprise consente di assegnare a ciascuna attività il modello di pricing più adeguato, ILU o PPU. Una singola interfaccia utente per tutti i collaboratori incrementa la flessibilità, riduce i costi di implementazione e le spese di formazione. Tutta l'organizzazione è pronta a servire i propri clienti.