Centres de Contact Externalisés

L’externalisation des services au sein de l’entreprise est devenue une grande tendance avec le développement de centres de Contact Externalisés (CCE) recevant des appels entrants pour le compte d’une variété de différentes compagnies en même temps. Un CCE peut également gérer des activités simultanées d’appels sortants de télémarketing ou de téléventes pendant n'importe quelle période donnée. Le CIS de Voxtron permet d’avoir de multiples partenaires et différentes campagnes, et peut employer la polyvalence de l'ACD intelligent de Voxtron pour personnaliser le message d’accueil ‘’bonjour …’', pour intégrer divers processus d'affaires et pour créer une facturation appropriée au client à la fin du mois. Dans des campagnes d’appels sortants, des clients sont appelés automatiquement par le système et sont alors reliés à l'agent approprié. Lors de la connexion, toute l'information nécessaire « apparaît automatiquement» sur l'écran. Par conséquent, il y a un gain de temps significatif pour l’agent dans la composition des numéros et le processus de traitement. Les outils intégrés de Voxtron tels que le report en temps réel permettent à l’administrateur et aux chefs d’équipes des CCE d'ajuster les priorités de travail de l'agent selon leurs besoins opérationnels courants. De même, les statistiques de type historique et les options d'interrogation de base de données assurent que les indicateurs clés de performance peuvent être surveillés et ainsi, ajustés en fonction.