Voxtron Communication Center
- Architecture Voxtron Communication Center
Voxtron Communication Center est la solution d’interaction client multimédia de Voxtron.
Il fournit des fonctionnalités d’appels et de contact center pour les entreprises dans différents secteurs d'activité, tels que le commerce, l'industrie, la finance, l'énergie, le gouvernement, ...
- Voxtron Universal Queue
Voxtron Communication Center est disponible en deux versions. La version Express, répond aux besoins des petites et moyennes entreprises (PME), tandis que l’édition Entreprise est développée pour le marché des grandes entreprises. Voxtron Communication Center offre une interface d’administration et de configuration simple et Web-Based.
Les installations les plus complexes peuvent être déployées dans un court laps de temps et peuvent être gérées et entretenues facilement.
- Voxtron Communication Center Dashboard
Voxtron Communication Center...
- Est un software d’interaction client qui s’intègre avec tous les environnements de communications existants.
- Route les contacts (appels, Emails, faxes, Web-chats, documents, Web 2.0 information) vers les personnes appropriées au sein d’une organisation.
- Fait la distinction entre communication direct (personnel) et communication routée (vers un groupe d’employés).
- Routage basé sur les compétences (SBR-Skill-Based Routing) est l’une des stratégies d’assignation.
- Est basé sur le principe de mise en file d’attente universel de Voxtron.
- Offre des informations Business Intelligence (BI)
- Les fonctions CTI améliorant l’efficacité des employés
- Offre un puissant “Software Development Kits (SDK)” pour l’intégration avec l’infrastructure IT existante.
