Voxtron Communication Center Module (Server Software)

Diese nachfolgenden Anforderungen gelten für alle operationalen Module, die Teil des Voxtron Communication Center sind.

Hardware Voraussetzungen

Die Dimensionierung des Servers hängt vom Einsatzzweck ab, die Mindestvoraussetzungen lauten wie folgt:

• Eine Netzwerkkarte mit TCP/IPv4
• Die Hardware muss vom Betriebssystem unterstützt werden (siehe Microsoft Dokumentation)
• Ein Monitor und eine Grafikkarte mit einer kleinsten Auflösung von 1280x1024
• Wenn erforderlich: Ausreichend PCI oder PCIe Slots für die Telefonie- oder Recordingkarte
• Freier USB 2.0-Port zum Anschluss des USB-Dongle

Der Prozessor sollte zum Zeitpunkt der Installation des Servers aktuell sein und der Arbeitsspeicher mindestens 4 GB RAM groß sein. Wenn Sie zusätzliche Funktionen wie ASR (Automatic Speech Recognition) und/oder TTS (Text to Speech) benutzen könnte dies nicht ausreichen. In diesem Fall prüfen Sie die Voraussetzungen der ASR- und/oder TTS-Hersteller. Für größere Systeme empfehlen wir die Software auf mehrere Server zu verteilen.

Das installierte Kernprodukt benötigt mindesten 1 GB Festplattenspeicher. Die Applikation generiert und speichert eine Vielzahl von Daten wie:

• Voicemails
• E-Mails
• Faxe
• Aufzeichnungen
• Statistiken in der Datenbank

Wenn Sie die Speicherkapazität für Ihr System dimensionieren, benutzen Sie die folgenden Richtwerte:

• 50 GB für Log-Files, temporäre Dateien und Cache-Dateien
• Die Datenbank benutzt ca. 10 KB Speicher pro Kontakt (gespeicherte Daten + Datenbank Indexdaten).
• Ein durchschnittliches Fax (3 Seiten, 5% Bedruckungsdichte) benötigt 180 KB Speicher, 5000 Faxe verbrauchen ca 1 GB Speicher
• Falls Sie Sprachaufzeichnung benutzen, benötigt eine Stunde Aufnahme 28,8 MB pro Port, für eine PRI bedeutet dies 1 GB/h

Beispiel einer minimalen Hardware Konfiguration:

• Netzwerkkarte mit TCP/IPv4
• Microsoft Windows 2008 SP2 (32 Bit) Standard Edition
• Intel Core 2 Duo oder AMD Athlon X2 mit 2,4 GHz oder mehr
• 4 GB RAM
• 500 GB freier Festplattenspeicher
• Wird das DataCenter und dessen SQL Server auf einer separaten Maschine betrieben, genügen 100 GB freier Festplattenspeicher

Empfohlene Hardware Konfiguration:

• Gigabit Ethernet Netzwerkkarte mit TCP/IP4 eingebaut
• Microsoft Windows 2008 R2 Standard Edition
• Intel Xeon (mehrere Kerne) AMD Opteron, 2,4 GHz oder mehr
• 1 TB freier Festplattenspeicher

Wenn Sie die Module über verschiedene Server verteilen möchten, können Server-Daten entsprechend angepasst werden.

Wenn Sie irgendwelche Zweifel oder Fragen zu Ihrer (zukünftigen) Hardware Konfiguration haben, kontaktieren Sie den Fachhändler in Ihrer Nähe.

Betriebssystem

Anmerkungen (2)(3)(4):

• Windows 2008 Server Standard 32-bit, English edition
• Windows 2008 Server Standard 32-bit, German edition
• Windows 2008 Server Enterprise 32-bit, English edition
• Windows 2008 Server Enterprise 32-bit, German edition
• Windows 2008 Server R2 Standard 64-bit, English edition
• Windows 2008 Server R2 Standard 64-bit, German edition
• Windows 2008 Server R2 Enterprise 64-bit, English edition
• Windows 2008 Server R2 Enterprise 64-bit, German edition

Ia64 Intel Itanium Prozessoren und das dazugehörige Betriebssystem werden nicht unterstützt.

Microsoft Windows Komponenten

• Internet Explorer 8 oder höher
• .Net framework v3.5 SP1
• Windows Powershell
• Windows Installationsprogramm 4.5
• Internet Information Services (6)
• Visual C++ 9.0 Runtime
• SQL Server native client
• SQL Server command line tools

SQL Server

Das Voxtron Communication Center unterstützt Microsoft SQL Server 2008 R2 Standard und Enterprise Editionen. In Falle einer Cluster-Lösung, benötigen Sie eine Enterprise Edition.

Der SQL Server muss in der selben Sprache des Betriebssystems vorliegen (Englisch / Englisch oder Deutsch / Deutsch)

Der SQL Server muss in der selben Bit-Version des Betriebssystem vorliegen. (32-bit / 32-bit oder 64-bit / 64-bit)

TCP/IP Protokoll muss im SQL Server Konfiguration Manager aktiviert werden

CTI software

Drittanbieter Tapi Treiber (v2.2)

Wenn Sie die Drittanbieter Treiber in Verbindung mit der PBX benutzen, zeichnet das Voxtron Communication Center nur die Agenten in dem Contactcenter (nicht die IVR Leitungen) auf. Dies ist wichtig zu wissen, da die TAPI Treiber ein Lizenz Schema haben, welches auf der Zahl der Telefonleitungen, basiert die aufgezeichnet werden sollen. Des Weiteren benutzt Voxtron Communication Center den TAPI link um das Telefon des TAPI Agenten zu kontaktieren, sobald der Agent die Active TAPI Toolbar benutzt. Die Active TAPI Toolbar erlaubt es dem Agenten Anrufe via Buttons auf Ihrem Computer Monitor anzunehmen, zu trennen oder zu transferieren.

Benötigte TAPI Funktionen:

• lineNegotiateAPIVersion
• lineNegotiateExtVersion
• lineInitializeEx
• lineClose
• lineOpen
• lineShutdown
• lineGetDevCaps
• lineGetCallInfo
• lineGetCallStatus
• lineGetID
• lineGetMessage
• lineGetAddressCaps
• lineDeallocateCall
• lineAnser (*)
• lineAccept(*)
• lineDrop (*)
• lineSetupTransfer (*)
• lineCompleteTransfer (*)
• lineMakeCall (*)
• lineSetCallPrivilege (*)
• lineDial (*)
• lineHold (*)
• lineUnhold (*)
• lineSwapHold (*)
• lineBlindTransfer
• lineRedirect

(*) Nur falls die Active TAPI Menüleiste vom Client benutzt wird.

Hinweis: Für bekannte PBX Abweichungen, sehen Sie in den Dokumenten TAPI Voraussetzungen und PBX Typen auf der Voxtron Partner Seite nach, oder kontaktieren Sie den Fachhändler in Ihrer Nähe.

Verbindungen der PBX können sein: Serielle Verbindung, LAN Verbindung (TCP/IP4), USB Verbindung oder eine Verbindung über einen B oder D Kanal der BRI oder PRI Verbindung.

E-Mail Routing

• IMAP oder POP3 mit konfigurierten E-Mail Konten (um E-Mails zu erhalten)
• SMTP Server (um E-Mails zu versenden)

Fax Routing

SMTP Server um Fax Benachrichtigungen zu versenden oder um Faxe via E-Mail zu erhalten

Recording

• Eine von Voxtron zugelassener Mitschnitt Controller. Für lieferbare Karten kontaktieren Sie Ihren Voxtron System-Partner. Diese Karten sind Voxtron spezifisch und können nicht von anderen Händlern bezogen werden.
• Im Falle von VoIP Recording in einer „nicht virtuellen“ Umgebung wird eine separate PCI oder PCIe Karte benötigt und PCI oder PCIe Slots müssen vorgesehen sein.

IVR software

Die folgenden Telefonie Karten wurden getestet und werden unterstützt:

• Diva BRI-2
• Diva BRI-2 PCIe
• Diva UM-BRI-2
• Diva UM-BRI-2 PCIe
• Diva 4BRI-8
• Diva 4BRI-8 PCIe
• Diva UM-4BRI-8
• Diva UM-4BRI-8 PCIe
• Diva PRI/E1/T1-CTI
• Diva PRI/E1/T1-CTI PCIe
• Diva PRI/E1/T1-8
• Diva PRI/E1-30
• Diva UM-PRI/E1-30 PCIe
• Diva V-PRI/E1-30
• Diva V-PRI/E1-30
• Diva V-2PRI/E1-60
• Diva V-4PRI/E1

Für VoIP-Anlagen wird die XCAPI (TE-Systems) Middleware unterstützt.

Für jegliche andere CAPI konforme Hardware oder Middleware kontaktieren Sie Ihren Voxtron System-Partner.

• (IP)PBX: Nicht alle PBXs können in unsere IVR Software integriert bzw. mit dieser verbunden werden. Um Informationen über Ihre BPX Marke, Bauart und Version zu erfahren kontaktieren Sie den Fachhändler in Ihrer Nähe.
• SMTP Server falls Voice to E-Mail Funktionalität genutzt wird.

Virtualisierung

• Die Server Software kann in einer virtuellen Umgebung installiert werden (VMWare oder Microsoft Hyper-V)
• In einer virtuellen Umgebung können die Standard Telefonie Karten nicht genutzt werden und eine Benutzung von Middleware (z.B. XCAPI) ist zwingend notwendig.
• In einer virtuellen Umgebung können die Voxtron Recording Karten nicht benutzt werden und ein VoIP Recording Server muss mit einer Software basierten Lizenz ausgestattet werden. Kontaktieren Sie den Fachhändler in Ihrer Nähe für weitere Informationen.
• Ihre virtuelle Umgebung muss in der Lage sein auf den USB-Dongle über den USB-Port zuzugreifen. Wird dies nicht direkt unterstützt, ist eine weitere Software und/oder Hardware-Lösung notwendig, um den USB-Dongle in der virtuellen Umgebung zu integrieren.

Terminal services

• Diese Software kann in einem Terminal Service Umfeld installiert werden (ein Server der Windows Terminal Services installiert hat oder der das Citrix Terminal Services Produkt installiert hat)
• Die oben genannten System Voraussetzungen gelten nicht im Falle einer Terminal Service Installation und zusätzlicher RAM, Prozessoren und Festplatten Speicher muss vorgesehen werden. Dies sollte in enger Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Verwalter geschehen. Im Falle von Bedenken oder Fragen kontaktieren Sie den Fachhändler in Ihrer Nähe.

Anmerkungen

• (1) Hierbei handelt es sich um einen Indikator, welcher je nach Benutzung des Systems, Anzahl der Skills, Kontakt Codes,… auch höher liegen kann.
• (2) Versionen und Varianten die nicht in dieser Liste aufgeführt sind werden auch nicht unterstützt. Sofern nicht ausdrücklich erwähnt, wird immer die 32-Bit-Version unterstützt, nicht die 64-Bit-Version.
• (3) Betriebssysteme, welche nicht mehr vom Anbieter (z.B. Microsoft) unterstützt werden, werden auch automatisch nichtmehr von Voxtron unterstützt.
• (4) Voxtron Produkte beinhalten keinerlei Windows oder Microsoft Lizenzen. Es liegt am Kunden die benötigten Lizenzen selbst zu erwerben.
• (5) Vorausgesetzt Sie haben dieses Betriebssystem noch nicht, raten wir Ihnen eine der Windows 2008 R2 Server Editionen, welche weiter oben erwähnt wurden, zu kaufen und zu benutzen.

Voxtron Client Software

Die nachfolgenden Anforderungen gelten für die Voxtron Client Applikation

Hardware Anforderungen

Die Hardwaredimensionierung des Client-PCs hängt von verschiedenen Faktoren ab, es gelten folgende Mindestvoraussetzungen:

• Eine Netzwerkkarte mit TCP/IPv4
• Die Hardware muss vom Betriebssystem unterstützt werden (siehe Microsoft Dokumentation für Ihr verwendetes Betriebssystem).
• Ein Monitor / eine Grafikkarte mit einer kleinsten Auflösung von 1280x1024
• Eine Soundkarte
• 2 GB RAM oder mehr (besonders wenn Sie Windows Vista oder Windows 7 nutzen raten wir Ihnen ausreichend Speicher zur Verfügung zu stellen)

Hardware Beispielkonfiguration

• Netzwerkkarte mit TCP/IPv4
• Microsoft Windows 7 (32 Bit)
• Intel Core 2 Duo oder AMD Athlon X2 mit 2,4 GHz oder mehr
• 2 GB RAM
• 5 GB freien Festplattenspeicher

Falls Sie Bedenken oder Fragen bezüglich Ihrer zukünftigen Hardwarekonfiguration haben, kontaktieren Sie den Fachhändler in Ihrer Nähe.

Betriebssystem

Anmerkungen (2)(3)(4):

• Windows Vista Business Service Pack 2 32-bit
• Windows Vista Business Service Pack 2 64-bit
• Windows 7 Business and Enterprise 32-bit
• Windows 7 Business and Enterprise 64-bit
• Windows 2008 Server Standard 32-bit, English edition
• Windows 2008 Server Standard 32-bit, German edition
• Windows 2008 Server Enterprise 32-bit, English edition
• Windows 2008 Server Enterprise 32-bit, German edition
• Windows 2008 Server R2 Standard 64-bit, English edition
• Windows 2008 Server R2 Standard 64-bit, German edition
• Windows 2008 Server R2 Enterprise 64-bit, English edition
• Windows 2008 Server R2 Enterprise 64-bit, German edition

Ia64 Intel Itanium Prozessoren und das dazugehörige Betriebssystem werden nicht unterstützt.

Microsoft Windows Komponenten

• Internet Explorer 8 oder höher
• Windows Installationsprogramm 4.5
• Visual C++ 9.0 Runtime inkl. SP1
• MSXML 6.0 inkl. SP1

E-Mail Routing - Fax Routing

E-Mail Clientapplikation

Virtualisierung

Die Serversoftware kann in einer virtuellen Umgebung installiert werden (VMWare oder Microsoft Hyper-V).

Terminal Services

Diese Software kann in einem Terminal Service Umfeld installiert werden (ein Server der Windows Terminal Services installiert hat oder der das Citrix Terminal Services Produkt installiert hat).

Anmerkungen

• (1) Hierbei handelt es sich um einen Indikator, welcher je nach Benutzung des Systems, Anzahl der Skills und Kontakt Codes,... auch höher liegen kann.
• (2) Versionen und Varianten die nicht in dieser Liste aufgeführt sind werden auch nicht unterstützt. Sofern nicht ausdrücklich erwähnt, wird immer die 32-Bit-Version unterstützt, nicht die 64-Bit-Version.
• (3) Betriebssysteme, welche nicht mehr vom Anbieter (z.B. Microsoft) unterstützt werden, werden auch automatisch nicht mehr von Voxtron unterstützt.
• (4) Voxtron Produkte beinhalten keinerlei Windows oder Microsoft Lizenzen. Es liegt am Kunden die benötigten Lizenzen selbst zu erwerben.
• (5) Vorausgesetzt Sie haben dieses Betriebssystem noch nicht, raten wir Ihnen eine der Windows 2008 R2 Server Editionen, welche weiter oben erwähnt wurden, zu kaufen und zu benutzen.