IVR & VoiceXML

Voxtron Communication Center unterstützt 2 Arten von Interactive Voice Response Modulen:

• Proprietary IVR Application Development toolkit (siehe Axxium)
• Voxtron VoiceXML Engine

Voice eXtensible Markup Language ist eine Sprache für die Programmierung von telefoniebasierten Sprachapplikationen. Sie wird mit VoiceXML abgekürzt, und von den Mitgliedern des VoiceXML-Forums (www.voicexml.org) definiert.

Als Eingabemöglichkeiten stehen für den Anrufer, wie bei ‘klassischen’ Sprachportalen, sowohl Spracherkennung (Automatic Speech Recognition, ASR) als auch MFV-Wahl  (DTMF) zur Verfügung. Der Anrufer kann Informationen über aufgenommene Audiodateien oder dynamische Textsynthese (Text-To-Speech, TTS) erhalten.

Voxtrons VoiceXML Engine ist eine hochwertige Plattform für Telefonieapplikationen der nächsten Generation. Sie sieht vor, die Entwicklung von neuen Diensten drastisch zu verkürzen, da die für Entwickler aus dem Internet bekannte Infrastruktur und die entsprechenden Technologien und Werkzeuge verwendet werden. Es ermöglicht ein verteiltes Lösungs-Design bei vollkommener Trennung der Interaktions-Berechtigungen auf der Anwender-Schicht. Dies ermöglicht standortübergreifende Teams und Administration.