Voxtron Communication Center

Voxtron Communication Center Architektur
Voxtron Communication Center Architektur

Das Voxtron Communication Center ist die Multimedia Customer Interaction Lösung von Voxtron.

Sie stellt Call und Contact Center Funktionalität für Unternehmen, beispielsweise in den Sektoren Handel, Industrie, Finanzen und Energie, sowie in Behörden und Verwaltungen zur Verfügung, und ergänzt diese um Computer-Telefonie und Sprachportal.

Voxtron Universal Queue
Voxtron Universal Queue

Die zwei verfügbaren Editionen – Express und Enterprise - adressieren die Bedürfnisse mittlerer (KMU) und großer Unternehmen (Enterprise). Voxtron Communication Center bietet eine sehr gradlinige Administration und Konfiguration, mit der selbst komplexe Installationen in kurzer Zeit umgesetzt und mit wenig Aufwand verwaltet werden können.

Die Software bietet ein einmaliges und innovatives Lizenzierungsmodell, das den unterschiedlichsten Anforderungen gerecht wird.

Voxtron Communication Center Dashboard
Voxtron Communication Center Dashboard

Voxtron Communication Center...

  • ist eine Customer Interaction Software, die auf der Basis der vorhandenen Kommunikationsumgebung zum Einsatz kommt
  • verteilt Kontakte (Anrufe, E-Mails, Faxe, Web-Chats, Dokumente, Informationen aus dem Web 2.0) an zuständige Mitarbeiter innerhalb der gesamten Organisation
  • unterscheidet zwischen direkter (persönlicher) und gerouteter (an Teams von Mitarbeitern) Kommunikation
  • nutzt Skill-Based Routing als eine mögliche Routing-Strategie
  • basiert auf der Voxtron Universal Queue (UQ)
  • bietet Business Intelligence (BI) Informationen
  • enthält CTI-Funktionen zur Effizienzsteigerung der Mitarbeiter
  • ermöglicht mit seinen Software Development Kits (SDK) effektive Integrationen in die IT-Infrastruktur
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