Axxium

Axxium ist Voxtrons Sprachportal-Software mit einer einzigartigen Benutzeroberfläche und einer leistungsfähigen Telefonie- und Fax-Schnittstelle. Selbst anspruchsvolle Computer-Telefonie-Applikationen wie Telefonbanking, Datenbankabfragen, Vorqualifizierung im Call-Center oder Reservierungssysteme lassen sich einfach und schnell erstellen.

Auf der Basis von 12 Funktionsbausteinen werden komplexe Anrufabläufe mit einer grafischen Oberfläche (Graphical User Interface, GUI) erstellt. Mit der offenen Schnittstelle – dem X-Baustein – werden Sonderfunktionen wie CRM- und ERP-Integrationen, E-Mail-Verarbeitung, http-Requests, Alarmsensoren, SOAP-/XML-Kommunikation, Telefonkonferenzen, Verarbeitung im Dateisystem usw. realisiert. Zahlreiche fertige Module existieren bereits und können ‚out of the box‘ durch Sie verwendet werden. Mit der einfachen Programmierschnittstelle (Software Development Kit, SDK) können darüber hinaus beliebige Sonderfunktionen erstellt werden. Eingehende Anrufe werden intelligent verteilt, wobei kundenspezifische Details für das Routing herangezogen werden. Ausgehende Anrufe informieren über Notfälle oder Sondersituationen, z. B. bei Energieversorgern oder User Help Desks. Informationen können Anrufern per Sprachsynthese (Text-to-Speech, TTS) zur Verfügung gestellt werden. Eine Identifizierung per Tasten- oder Spracheingabe schont Ressourcen und entlastet Mitarbeiter.

Strategien und Marktanforderungen verändern sich: der Axxium Call-Flow lässt sich flexibel an neue Aufgaben anpassen. Ein Sprachportal ist somit moderne Service-Strategie, Marketinginstrument und zugleich operatives Werkzeug.

Das umfassende Schulungsprogramm erlaubt es, alle Anforderungen zeitnah und unkompliziert mit eigenen Ressourcen umzusetzen. Das Wartungsangebot bietet einen zuverlässigen Investitionsschutz und garantiert eine durchgehende Erreichbarkeit Ihrer auf Axxium basierenden IVR-Lösung.