agenTel

agenTel optimiert die Interaktion mit ihren Kunden. Als zentraler Einstiegspunkt dient es als multimediales Contact Center für Sprache, Fax und E-Mails. agenTel übernimmt die Annahme und Verarbeitung von Kontakten auf den verschiedensten Kommunikationskanälen. Der integrierte Gesprächsmitschnitt mit der einfachen Suche garantiert eine hohe Qualität Ihrer Telefonate. Zur optimalen Steuerung des gesamten Systems stehen flexible Echtzeit- und historische Auswertungen zur Verfügung – diese versetzen Ihre Teams in die Lage, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Mit intelligenten Automatisierungsfunktionen automatisieren Sie Geschäftsprozesse und stellen diese rund um die Uhr zur Verfügung.

Immer wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert, hat er ein Anliegen – und das Unternehmen hinterlässt einen Eindruck. Egal ob Bestandskunde oder Neukunde, unabhängig ob Support, Information oder Bestellung: Ihr Kunde erwartet, dass sein Anliegen zeitnah zu seiner Zufriedenheit erfüllt wird. Flexible Sprachansagen mit Auswahlmenüs, eine intelligente ‚Universal Queue‘ – das zentrale Wartefeld für alle Kontakte -  und das skillbasierte Routing stellen sicher, dass ihr Anrufer immer mit der richtigen Person verbunden wird – so schnell wie möglich.

agenTels offene Architektur erlaubt eine nahtlose Integration in Ihre Telekommunikations-Infrastruktur. Die Unabhängigkeit vom Hersteller der Telefonanlage sichert Ihre Investition selbst für den Fall, dass Sie Ihre Kommunikationsplattform ändern. Voxtrons Software wurde bereits tausendfach mit Systemen der verschiedensten Hersteller installiert. Dasselbe trifft auf Ihre IT-Umgebung zu: egal mit welchem CRM- oder ERP-System Sie arbeiten, egal in welcher Datenbank die wichtigen Informationen Ihrer Kunden gespeichert sind: agenTel kann auf diese zugreifen und dem Mitarbeiter in Sekundenschnelle zur Verfügung stellen. Indem er die Daten in einem Popup auf seinem PC erhält, und auf integrierte Websites und andere Software zugreifen kann, kann das Gespräch effizient und für den Anrufer angenehm gestaltet werden.

Download: agenTel Produktbroschüre