Öffentliche Verwaltung

Moderne Verwaltungen behandeln Bürger als Kunden. Um das zu erreichen, ist es nötig, IT und Telefonanlage zu integrieren. Das Voxtron-System ermöglicht es den Mitarbeitern von Verwaltungen, Ministerien und öffentlichen Einrichtungen, einen ganzheitlichen Blick auf die jeweiligen Anrufer zu erhalten. In einer deutschen Kommune erhält der Bürger über eine zentrale Rufnummer wichtige Informationen zu allen relevanten Bereichen - von der Müllabfuhr über Ausweisfragen und Öffnungszeiten bis zu Zuständigkeiten für Finanzhilfen und Kinderbetreuung. Selbst in Zeiten mit hohen Anrufvolumina leitet Voxtrons intelligente Anrufverteilung die Bürger schnell und zuverlässig zu einem kundigen Mitarbeiter oder einem automatisierten Informations-Angebot weiter. Weitere Funktionen wie Schnittstellen zu Wissensdatenbanken und internen Informationsportalen ermöglichen es den kommunalen Bediensteten, schneller und bürgerfreundlicher zu reagieren. In Notfall-Szenarien können Massen-SMS-Versand und automatische Sprachansagen eingesetzt werden, um schnell große Personenzahlen zu informieren.