Industrie

Ein Hersteller von Alarmanlagen hatte unter anderem mit Kundenanfragen zu tun, warum das System in einigen Fällen nicht wie erwartet funktioniert. Obwohl der Telefonmitarbeiter der technischen Hotline nicht mit den Details der Installation beim Kunden vertraut war, konnte er dank der vernetzten Voxtron-Lösung sofort sehen, welche Hard- und Software eingesetzt ist, welche Probleme es hiermit typischerweise gibt und was der Kunde für eine erste Analyse tun kann. Die Präsenzanzeige zeigte ihm zudem, welcher fachkundige Kollege gerade verfügbar ist, falls er im First-Level Support das Problem nicht lösen kann. Mit der Voxtron-Lösung reduzierte der Kunde die Zeitfenster bis zur Lösung von Kundenanfragen und konnte mit seinem Personal in der gleichen Zeit mehr Anrufe bearbeiten.