Finanzdienstleister

Finanzdienstleister haben in den vergangenen Jahren massive Veränderungen erlebt. Kundenservice hat sich hierbei zum zentralen Schlüssel für Erfolg entwickelt. Eine Bank mit zahlreichen Zweigstellen und einer starken Frequenz der Internet- und Self-service Angebote hat daher ein zentrales Voxtron Contact-Center mit einem Voice-Portal aufgebaut. Es ist der Single Point of Contact für die Kunden und muss vielfältige Aufgaben lösen. Diese reichen von Hotlines für Endkunden, Händler und Mitarbeiter und Support für Internet-Banking über Vorqualifikation der Anrufer durch ein Sprachportal bis hin zu Outbound-Kampagnen im Forderungsmanagement und vollautomatisiertem Telefon-Banking. Die Zweigstellen leiten automatisch alle eingehenden Anrufe an das zentrale Contact Center weiter und können sich so auf Kundenakquise und Service vor Ort konzentrieren. Dieselbe Plattform empfängt und sendet pro Monat 500.000 papierlose Faxe. Sie hilft somit, Prozesse zu verbessern, Kosten einzusparen und zusätzlich die Effizienz zu erhöhen. Voxtrons Branchenwissen und das lösungsorientierte Personal halfen, das System an die Bankspezifika anzupassen und die Sicherheits- wie Reportingansprüche zu erfüllen.