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Hotline-Test - Contact Management Magazine
01.12.2011Voxtron Kunde ist Testsieger
Die Hotlines des Detailhandels wurden vom Contact Management Magazine einem Test unterzogen. Das Schweizer Fachmagazin für Contactcenter, Interaktion und Telekommunikation testete die Hotlines bezüglich Servicelevel und Kompetenz.
Der Test gibt somit Auskunft über die Servicequalität im Detailhandel. Sieger des Hotline-Tests wurde Douglas, ein Kunde des Softwareherstellers Voxtron.
Das Contact Management Magazine testete anhand von drei Standardfragen. Die Ermittlung der Testsieger erfolgte mithilfe einer Beurteilungsmatrix, in der folgende Punkte bewertet wurden: Freundlichkeit, Empathie und Kompetenz der Mitarbeiter sowie Gesprächsführung und Problemlösung durch die Agenten.
Das Contact Management Magazine teilte mit, das die Mitarbeiter von Douglas den Kunden das Leben durch Freundlichkeit, Kompetenz und vorbildliche Gesprächsführung das Leben schöner machen und der 1. Platz somit an dieses überdurchschnittlich freundliche Team geht. Voxtron gratuliert und freut sich, mit seiner Software zur Auszeichnung beigetragen zu haben.
