Call-Center-Dienstleister

Outsourcing ist für Unternehmen weiterhin eine interessante Option, Kosten zu reduzieren. Callcenter-Dienstleister nehmen eingehende Anrufe für eine Vielzahl von Unternehmen entgegen und unterstützten diese parallel bei Telemarketing-Aktivitäten und Outbound-Kampagnen. Bei einem Dienstleister schaffen Voxtrons Lösungen Sicherheit und Mehrwert - Sie unterstützen eine oder mehrere Kampagnen auch mehrerer Kunden parallel. Sie unterlegen jede der Kampagnen mit einer individuellen Begrüßungsansage, integrieren verschiedene Geschäftsprozesse und rechnen am Ende des Monats die geleisteten Telefonate sekundengenau ab. Bei Outbound-Kampagnen ruft das Voxtron-System Kunden automatisch an und stellt sie an den passenden Agenten durch. Während der Verbindung erscheinen alle notwendigen Informationen auf dem Bildschirm des Agenten, der wertvolle Anruf- und Vorbereitungszeit spart. Die eingebauten Tools wie Echtzeit-Reporting ermöglichen es dem Teamleiter, die Agentenzeit passend zu den aktuellen Notwendigkeiten zu priorisieren. Dank aussagestarker Auswertungen und einer leistungsstarken Datenbank sind zudem alle Key-Performance-Indikatoren (KPI) jederzeit verfügbar.