Innovative Lizenzschemata – passend für Ihr Geschäft

Jeder Kunde ist anders. Voxtron versteht das.

Das Anrufvolumen eines Agenten bei einem Mobilfunkanbieter kann sehr hoch sein, nehmen wir 10 Anrufe pro Stunde im Tagesdurchschnitt an. Bei einem 3-Schichtbetrieb an 7 Tagen pro Woche werden über 85.000 Anrufe jährlich an einem Platz verarbeitet. Ein Mitarbeiter im internen User Help Desk erhält deutlich weniger Anrufe pro Tag, die jedoch deutlich länger sind. Bei angenommenen 20 Anrufen am Tag ergeben sich 5.000 Anrufe im Jahr.

Glauben Sie, dass nur ein Preismodell diese beiden unterschiedlichen Anforderungen fair und transparent abdecken kann?

Jedes Unternehmen will seine Kunden beim ersten Versuch und so schnell wie möglich mit dem besten Mitarbeiter verbinden – egal ob es ein Contact-Center-Agent, ein Experte oder ein Mitarbeiter im Back-Office ist. Darüber hinaus suchen sich Kunden den Weg aus, über den sie Organisationen kontaktieren: Telefon, Fax, E-Mail, Web-Chat, usw.

Das klassische Lizenzmodell (pro Arbeitsplatz) eignet sich für hohe und regelmäßige Volumina eingehender Kontakte – nennen wir sie „echte“ Contact-Center-Bedingungen. Voxtron hat dieses Modell mit der Einführung der Interaction Log-in Unit (ILU) verfeinert. Die Verarbeitung von Multimedia-Kontakt wird dadurch deutlich preisgünstiger. Darüber hinaus können Lastspitzen mit Kurzzeit-Lizenzen überbrückt werden.

Ein revolutionäres Pay-per-Use Lizenzmodell (PPU) für unregelmäßige oder relative niedrige Kontaktzahlen, z. B. in Fachabteilungen oder Back-Offices. Abgerechnet wird bei diesem Verfahren nur die Anzahl tatsächlich erfolgreich vermittelter Anrufe, Faxe, Mails, Webchats, Geschäftsobjekte usw. an den Mitarbeiter, der am Voxtron Communication Center  angemeldet ist.

Große Unternehmen haben einen komplexen Geschäftsbetrieb. Weder die arbeitsplatzbezogene noch die nutzungsabhängige Lizenzierung sind die bestmögliche Lösung, wenn sie unternehmensweit eingesetzt würde. Mit Voxtron Communication Center Enterprise nutzt jeder Geschäftsbereich das für ihn passende Lizenzmodell. Dieselbe Arbeitsplatzsoftware für alle Mitarbeiter erhöht dazu die Flexibilität und reduziert Rollout- und Schulungskosten. Die gesamte Organisation ist bereit für den Kundenkontakt!